Projekt-Management
mediphone® Imaginable Plan-Project-Activities
Telesales und Direktverkauf
mediphone® Projekt Eckdaten
- 1 Vollzeit Telesales-Vertriebsassistent
- 1.200 Kundenkontakte, d.h. Bruttocalls pro Monat
- 800 Verkaufsgespräche pro Monat
- 3956 Apotheken in Ost-Deutschland inkl. Berlin
- Partieller Außendienst vom Kunden vorhanden
- Produktgruppe: OTC, OTX, NEM
- Projektkosten pro Monat: 5.400 €
- Produkte sind im Markt bekannt
- Marketing Unterstützung ist vorhanden
mediphone® Grafische Darstellung der
denkbaren Plan-Projekt-Ergebnisse
-
![Grafische Darstellung in grün]()
City skyline
Photo By: John DoeButton
mediphone® mögliche Plan-Projekt-Ergebnisse
- Die Projektkosten von monatlich 5.400 Euro bleiben konstant gleich
- Übernahme von ca. 1.600 Kunden in eine permanente Telesales-Betreuung
- Ca. 10 % monatliche Neukundenansprache
- 100 % alleinige APO-Betreuung durch Telesales-Vertriebsassistent
- Kunden-Außendienst hätte dadurch die Möglichkeit, die Betreuung in anderen Vertriebsbereichen zu intensivieren
- 1.000 Kontakte pro Monat mehr im Vergleich zum ADM
- Eigene Mailing-Aktionen mit Nachfass-Betreuung
- Reaktiver Inbound (Kunden, welche telefonisch nicht durchkommen, werden zurückgerufen)
- Einführung eines reaktiven Inbound-Systems – dadurch Erhöhung des Service-Levels auf nahezu 100 %
- Target 1: Umsatzsteigerung bereits nach wenigen Monaten
- Target 2: nach 24 Monaten bis zu 60.000 € Monatsumsatz anstreben
Vakanz- und Gebietsbetreuung
mediphone® Projekt Eckdaten
- OTC Apotheken Außendienst ist in 2 Gebieten nicht vorhanden
- Insgesamt werden 800 Apotheken in den 2 Gebieten nicht mehr persönlich betreut (bei einer 2 monatigen Kontaktfrequenz pro Apotheke)
- Folgen:
Rückgang von Marktanteilen und Umsatz
- Folgen:
fehlende Apotheken Betreuung
- Folgen:
direkten Ansprechpartner nicht vorhanden
- Folgen:
Rabattverhandlungen werden nicht durchgeführt
- Folgen:
HV- und Boden-Display werden nicht platziert
- Folgen:
Apotheken werden nicht über aktuelle Vertriebs-und Marketing Aktivitäten informiert
- Folgen: Kunden wandern zur Konkurrenz ab
- Folgen: CRM Daten "veraltern"
- Folgen: Die langjährige Beziehung geht verloren
- Lösung: Einsatz von 1 Telesales-Vertriebsassistenten
- Lösung:
Spezielle Vertriebsausbildung der Vertriebsassistenten gem. den Pharmakunden Anforderungen
mediphone® Grafische Darstellung der
denkbaren Plan-Projekt-Ergebnisse
mediphone® mögliche Plan-Projekt-Ergebnisse
- Die 2 Gebiete werden durch 1 Vollzeit Vertriebsassistenten zur aktiven Telesales-Betreuung übernommen
- Apotheken haben ab sofort wieder einen Ansprechpartner
- Das Kunden-Management wird verfeinert
- Apotheken wandern nicht mehr ab
- Der Gebietsumsatz wird nicht nur gehalten, sondern durch eine intensivere Telesales-Betreuung erhöht
- Die Kundenkontakt-Frequenz wurde von 2 x monatlich auf monatlich geändert
- Gebietsinterne Mailing-Aktionen mit Nachfass-Betreuung wurde in 2 Gebiete implementiert
- der Vertriebsassistent betreut nicht nur die 800 bestehenden Kunden, sondern monatlich bis zu 1.200 Apotheken
- dadurch das monatlich ca. 400 Apotheken mehr betreut werden, wächst die Zielgruppe und ertragsarme Apotheken können gegen umsatzstärkere Apotheken ausgetauscht werden
- Target 1: Umsatz halten und Kundenrückgang aufhalten
- Target 2:
Umsatz bei den bestehenden Kunden ausbauen
- Target 3: Schwache Apotheken gegen starke Apotheken austauschen
- Target 4:
Zielgruppen-Optimierung und Neukunden-Akquisition
- Target 5: Apotheken-Potentiale erkennen und dokumentieren
Lead-Management
mediphone® Projekt Eckdaten
- Apotheken-Außendienst besteht aus 6 ADM
- Außendienst vertreibt z.B. Nahinfrarotspektrometer
- Außendienstmitarbeiter vereinbaren Ihre Apotheken-Termine eigenständig - pro Tag je ADM = 1-2 Apotheken-Termine
- Folgen:
Außendienst ist nicht ausgelastet
- Folgen:
es werden zu wenig Apotheken terminiert
- Folgen: Umsatz stagniert
- Folgen:
Außendienst ist für die Terminierung nicht ausgebildet
- Folgen:
Außendienst-Ressourcen werden nicht optimal eingesetzt
- Folgen:
die Tourenplanung ist suboptimal
- Folgen:
Neukunden-Akquisition sehr schleppend
- Folgen:
Kunden werden suboptimal nachbetreut
- Lösung: Einsatz von 1 Telesales-Vertriebsassistenten
- Lösung: Spezielle Vertriebsausbildung der Vertriebsassistenten gem. den Pharmakunden Anforderungen
mediphone® Grafische Darstellung der
denkbaren Plan-Projekt-Ergebnisse
mediphone® mögliche Plan-Projekt-Ergebnisse
- Die Projektkosten von monatlich 5.400 Euro bleiben konstant gleich
- Übernahme von ca. 1.600 Kunden in eine permanente Telesales-Betreuung
- Ca. 10 % monatliche Neukundenansprache
- 100 % alleinige APO-Betreuung durch Telesales-Vertriebsassistent
- Kunden-Außendienst hätte dadurch die Möglichkeit, die Betreuung in anderen Vertriebsbereichen zu intensivieren
- 1.000 Kontakte pro Monat mehr im Vergleich zum ADM
- Eigene Mailing-Aktionen mit Nachfass-Betreuung
- Reaktiver Inbound (Kunden, welche telefonisch nicht durchkommen, werden zurückgerufen)
- Einführung eines reaktiven Inbound-Systems – dadurch Erhöhung des Service-Levels auf nahezu 100 %
- Target 1: Umsatzsteigerung bereits nach wenigen Monaten
- Target 2: nach 24 Monaten bis zu 60.000 € Monatsumsatz anstreben